Angrerett ved netthandel: 14 dagers frist, angreskjema og unntak
Oppdatert 9. juli 2026
Handler du på nett, per telefon eller på annen måte utenom en fysisk butikk, har du som forbruker 14 dagers angrerett. Fristen løper fra du fikk varen i hende – ved kjøp av tjenester fra avtalen ble inngått – og du trenger ingen begrunnelse for å angre. Du kan bruke det offisielle angreskjemaet, men enhver utvetydig melding til selgeren er nok. Angrer du, får du tilbake kjøpesummen inkludert den rimeligste standardfrakten, men du betaler normalt returfrakten selv dersom selgeren har opplyst om det. Enkelte varer og tjenester er likevel unntatt fra angreretten, blant annet spesialtilpassede varer og forseglede hygieneprodukter (angrerettloven § 22).
Når har du angrerett, og når har du det ikke?
Angreretten gjelder ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler, jf. angrerettloven § 20. Fjernsalg er handel der partene ikke er fysisk til stede samtidig – typisk netthandel, telefonsalg og postordre. Salg utenom faste forretningslokaler er for eksempel dørsalg, salg på stands eller hjemme hos deg. I disse tilfellene har du 14 dagers angrerett uten å måtte oppgi noen grunn. En viktig avgrensning: angreretten er en rett du har når du kjøper som forbruker av en næringsdrivende. Kjøper du av en privatperson, gjelder den ikke. Og kjøper du i en vanlig, fysisk butikk, har du etter loven ingen angrerett i det hele tatt – der er «åpent kjøp» eller bytterett noe butikken tilbyr frivillig. Angrerett er dessuten noe annet enn reklamasjon. Angrerett handler om at du ombestemmer deg og vil levere tilbake en feilfri vare innen 14 dager. Reklamasjon handler om at det er noe galt med varen – en feil eller mangel – og den retten varer i to eller fem år. Ombestemmer du deg om et nettkjøp, er det angreretten du bruker.
Hvor lang er angrefristen, og når begynner den å løpe?
Angrefristen er 14 dager, jf. angrerettloven § 21. Ved kjøp av varer løper fristen fra den dagen du – eller noen du har utpekt – får varen i fysisk besittelse. Bestiller du flere varer i én ordre som leveres hver for seg, regnes fristen fra du mottok den siste varen. Ved kjøp av en tjeneste løper fristen fra dagen avtalen ble inngått. Har den næringsdrivende ikke opplyst deg om angreretten slik loven krever, begynner ikke 14-dagersfristen å løpe som normalt. Da kan angrefristen forlenges med inntil tolv måneder (angrerettloven § 21). Gir selgeren opplysningene i løpet av denne perioden, løper den ordinære 14-dagersfristen fra det tidspunktet du faktisk mottok dem. Det er tidspunktet du sender meldingen om angrerett som er avgjørende: fristen er overholdt så lenge meldingen er sendt før 14 dager har gått. Du er altså ikke avhengig av at selgeren har mottatt eller bekreftet meldingen innen fristen – men du bør likevel sende den i god tid og på en måte du kan dokumentere.
Hvordan bruker du angreretten, og holder det å bruke angreskjema?
Du bruker angreretten ved å gi selgeren en melding om at du angrer, før fristen løper ut (angrerettloven § 20). Du kan bruke standard angreskjema, som selgeren skal ha gitt deg sammen med opplysningene om angreretten, men du er ikke bundet til skjemaet. Enhver utvetydig erklæring om at du vil gå fra avtalen er nok – en e-post der du klart skriver at du angrer på kjøpet, holder altså fint. Loven legger bevisbyrden for at melding er gitt på deg som forbruker (angrerettloven § 20). Derfor bør du sende meldingen skriftlig og på en måte du kan dokumentere, for eksempel e-post, og ta vare på kvitteringen. Ved elektronisk melding skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte at meldingen er mottatt. Merk også at det ikke er nok bare å sende varen i retur – du må faktisk gi beskjed om at du angrer. Sender du varen tilbake uten en tydelig melding, risikerer du at selgeren ikke regner angreretten som brukt i tide. Gi derfor alltid en klar, skriftlig melding først, og send deretter varen tilbake.
Får du pengene tilbake, og hvem betaler frakten?
Angrer du, skal den næringsdrivende betale tilbake alt du har betalt, inkludert leveringskostnadene, jf. angrerettloven § 24. Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at selgeren fikk melding om at du angrer. Selgeren må likevel bare dekke kostnaden for den rimeligste standardleveringen selskapet tilbyr – valgte du en dyrere ekspresslevering, får du ikke tilbake merkostnaden for den. Selgeren kan holde tilbakebetalingen tilbake til varene er kommet i retur, eller til du har lagt fram dokumentasjon på at varene er sendt tilbake (angrerettloven § 24). Det er derfor lurt å ta vare på kvitteringen for returforsendelsen, slik at du kan utløse tilbakebetalingen raskt. Returfrakten betaler du normalt selv, forutsatt at selgeren har opplyst deg om dette før kjøpet (angrerettloven § 25). Har selgeren ikke informert om at du må bære returkostnadene, skal selgeren dekke dem. Sjekk derfor kjøpsvilkårene: mangler informasjonen om returkostnader, kan det bety at du har krav på å få også returfrakten dekket.
Hvilke varer og tjenester er unntatt fra angreretten?
Angreretten gjelder ikke for alt. Angrerettloven § 22 lister opp flere unntak. De vanligste er: - Spesialtilpassede varer, eller varer som er laget etter dine personlige spesifikasjoner (for eksempel møbler eller klær sydd på mål). - Forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt (typisk undertøy, kosmetikk og enkelte helseprodukter). - Ferske varer som raskt forringes eller utløper, som mat og blomster. - Forseglede lyd- eller bildeopptak eller dataprogrammer der forseglingen er brutt. - Digitale ytelser (nedlasting eller strømming) som er levert, når du på forhånd har gitt uttrykkelig samtykke til at leveringen starter før angrefristen løper ut, og erkjent at du dermed mister angreretten. Unntakene er nettopp unntak, og skal tolkes snevert. At en vare rett og slett er pakket opp eller prøvd, gir ikke i seg selv selgeren rett til å nekte deg angrerett – du har lov til å undersøke varen slik du kunne gjort i en butikk. Bruker du den derimot mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon (angrerettloven § 25). Er du usikker på om ditt kjøp faller inn under et unntak, bør du sjekke den konkrete bestemmelsen [BEKREFT: verifiser mot lovdata.no for din vare].
Hva gjør du hvis selgeren nekter deg angrerett?
Nekter selgeren deg angrerett, eller uteblir tilbakebetalingen, bør du sende et tydelig skriftlig krav. Vis til at du er innenfor angrefristen (angrerettloven § 21), og til at du har gitt melding om angrerett i tide (§ 20). Beskriv hva du kjøpte, når du mottok varen, når og hvordan du ga melding om at du angrer, og sett en klar frist for tilbakebetaling. Fører ikke dette frem, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet, som megler mellom deg og selgeren. Blir dere ikke enige gjennom meglingen, kan saken sendes videre til Forbrukerklageutvalget, som treffer en avgjørelse i tvisten. Forbrukertilsynet er derimot et tilsyns- og håndhevingsorgan, og megler ikke i din enkeltsak. Har du handlet på nett fra en selger i et annet EØS-land, kan du få hjelp av Forbruker Europa eller bruke EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform (ODR). Klagehjelp kan skrive en ferdig klage og en kort saksanalyse (PDF) som viser til de riktige bestemmelsene i angrerettloven, slik at du står sterkere fra første henvendelse. Du sender selv klagen til selgeren, og det er billigere enn advokat for vanlige hverdagssaker. Er saken derimot en reell juridisk tvist med store verdier, bør du kontakte advokat.
Slik gjør du — steg for steg
- 1Sjekk at kjøpet gir angrerett: det må være fjernsalg (nett, telefon, postordre) eller salg utenom faste forretningslokaler, og du må ha kjøpt som forbruker av en næringsdrivende.
- 2Finn ut når fristen startet: fra du mottok varen (siste vare ved delleveranser), eller fra avtaleinngåelsen ved tjenester – og kontroller at du er innenfor 14 dager (angrerettloven § 21).
- 3Kontroller at varen ikke er blant unntakene i § 22 (spesialtilpasning, brutt hygieneforsegling, ferske varer, påbegynte digitale ytelser mv.).
- 4Gi selgeren melding om at du angrer – bruk angreskjemaet eller en annen tydelig, skriftlig beskjed – og send den sporbart så du kan dokumentere den (§ 20).
- 5Send varen i retur uten unødig opphold, og ta vare på kvitteringen for returforsendelsen.
- 6Krev kjøpesummen inkludert rimeligste standardfrakt tilbake innen 14 dager (§ 24), og betal returfrakten selv bare hvis selgeren har opplyst om det (§ 25).
- 7Får du avslag eller ingen tilbakebetaling, klag til Forbrukerrådet – eller la Klagehjelp skrive klagen for deg.
- Angrerettloven § 20 — Ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler kan forbrukeren gå fra avtalen (angrerett) ved å gi melding til den næringsdrivende – med utfylt angreskjema eller en annen utvetydig erklæring. Bevisbyrden for at melding er gitt, ligger på forbrukeren.
- Angrerettloven § 21 — Angrefristen er 14 dager. Ved varer løper den fra forbrukeren mottar varen, ved tjenester fra avtaleinngåelsen. Har den næringsdrivende ikke opplyst om angreretten, kan fristen forlenges med inntil tolv måneder.
- Angrerettloven § 22 — Lister unntakene fra angreretten, blant annet spesialtilpassede varer, forseglede varer som av helse-/hygienehensyn ikke kan returneres når forseglingen er brutt, ferske varer og digitale ytelser påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke.
- Angrerettloven § 24 — Den næringsdrivende skal betale tilbake alt forbrukeren har betalt, inkludert leveringskostnadene for rimeligste standardlevering, senest 14 dager etter mottatt melding – men kan vente til varen er returnert eller returen er dokumentert.
- Angrerettloven § 25 — Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved retur bare dersom den næringsdrivende har opplyst om det, og kan bli ansvarlig for verdireduksjon ved bruk utover det som trengs for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Kilde: Lovdata (NLOD 2.0)
Vil du slippe å skrive den selv?
Vi skriver en ferdig, profesjonell klage — bygget på loven og din sak — klar til at du sender den selv. Fast lav pris, billigere enn advokat.
Spørsmål og svar
Hvor lang er angrefristen ved netthandel?
14 dager. Ved kjøp av varer løper fristen fra du fikk varen i hende, og ved kjøp av tjenester fra avtalen ble inngått (angrerettloven § 21). Sender du melding om angrerett før fristen går ut, er den overholdt.
Må jeg oppgi en grunn for å angre?
Nei. Ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler kan du angre uten å begrunne det. Du gir bare selgeren en utvetydig melding om at du går fra avtalen (angrerettloven § 20).
Må jeg bruke det offisielle angreskjemaet?
Nei. Du kan bruke standardskjemaet selgeren skal ha gitt deg, men enhver utvetydig erklæring holder, for eksempel en e-post. Send meldingen sporbart, siden du har bevisbyrden for at den er gitt (angrerettloven § 20).
Får jeg tilbake frakten når jeg angrer?
Ja, du får tilbake kjøpesummen inkludert den rimeligste standardleveringen (angrerettloven § 24). Returfrakten betaler du normalt selv hvis selgeren har opplyst om det på forhånd; har selgeren ikke opplyst om det, skal selgeren dekke den (§ 25).
Har jeg angrerett når jeg kjøper i en fysisk butikk?
Nei. Den lovbestemte angreretten gjelder fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler. I en vanlig butikk er «åpent kjøp» eller bytterett noe butikken tilbyr frivillig.
Kan selgeren nekte meg angrerett fordi jeg åpnet pakken?
Ikke uten videre. Du har lov til å undersøke varen slik du kunne gjort i en butikk. Men har du brukt den mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for verdireduksjonen (angrerettloven § 25). Enkelte forseglede varer er dessuten unntatt når forseglingen er brutt (§ 22).
Flere guider
Denne guiden er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Klagehjelp er ikke advokat. Blir saken en reell juridisk tvist, henviser vi deg til advokat.