Slik reklamerer du på en vare med feil eller mangel
Oppdatert 9. juli 2026
Oppdager du en feil eller mangel på en vare du har kjøpt som forbruker, har du rett til å reklamere til selgeren. Reklamasjonsfristen er som hovedregel to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Du kan kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Reklamer skriftlig, og innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
Hva er reklamasjonsrett, og når har du en mangel?
Reklamasjonsrett betyr at du som forbruker kan klage til selgeren når en vare ikke er slik den skal være. Retten følger av forbrukerkjøpsloven og gjelder når du har kjøpt en vare fra en næringsdrivende. En vare har en mangel når den ikke svarer til det som er avtalt – for eksempel feil kvalitet, feil egenskaper, manglende deler, eller når varen ikke passer til det den vanligvis brukes til. Også villedende opplysninger fra selgeren, eller manglende informasjon du hadde grunn til å regne med, kan utgjøre en mangel. Det er viktig å skille reklamasjon fra angrerett. Angrerett handler om at du ombestemmer deg og vil levere tilbake en feilfri vare, typisk innen 14 dager ved netthandel. Reklamasjon handler derimot om at det er noe galt med varen – en feil eller mangel. Reklamasjonsretten varer mye lenger enn angrefristen, og gjelder uansett om du handlet i butikk eller på nett. Vanlig slitasje og skader du selv har forårsaket, regnes ikke som en mangel. Går for eksempel batteriet i en telefon naturlig ned etter flere års bruk, er det normalt ikke en mangel. Men slutter varen å fungere lenge før den burde – og du ikke har brukt den feil – har du sannsynligvis et gyldig reklamasjonskrav du kan gjøre gjeldende overfor selgeren.
Hvor lang er reklamasjonsfristen – 2 eller 5 år?
Reklamasjonsfristen er som hovedregel to år, men fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Dette følger av forbrukerkjøpsloven § 27. Femårsfristen gjelder typisk hvitevarer, møbler, elektronikk, sykler og biler – varer du med rimelighet forventer skal holde i mange år. En billig forbruksvare med kort levetid vil oftere falle inn under toårsfristen. I tillegg til denne absolutte fristen gjelder en relativ frist: du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Denne fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet du oppdaget mangelen. I praksis bør du reklamere så raskt som mulig – venter du for lenge, kan du miste retten selv om den absolutte fristen på to eller fem år ikke er ute. Fristene regnes fra tingen ble levert. Det er derfor lurt å ta vare på kvittering eller ordrebekreftelse, som viser både kjøpsdato og hvem selgeren er. Har selgeren gitt en garanti som varer lenger enn den lovbestemte reklamasjonsfristen, gjelder garantien i tillegg – men reklamasjonsretten etter loven gjelder uansett, uavhengig av om det er gitt garanti.
Hva kan du kreve når varen har en mangel?
Ved en mangel kan du velge mellom flere krav etter forbrukerkjøpsloven § 26. Du kan kreve retting (reparasjon) eller omlevering (ny vare), prisavslag, heving av kjøpet, og erstatning for tap mangelen har påført deg. Du kan også holde tilbake så mye av kjøpesummen at det dekker kravet ditt. Som utgangspunkt velger du selv mellom retting og omlevering, jf. § 29. Selgeren kan likevel tilby det andre alternativet dersom ditt valg vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader. Avhjelpen skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe, og innen rimelig tid etter at du reklamerte, jf. § 30. Selgeren får normalt et forsøk eller to på å utbedre samme feil. Får varen en ny mangel etter reparasjon eller omlevering, kan du som regel avvise flere forsøk og i stedet kreve prisavslag eller heving. Prisavslag er aktuelt når feilen ikke blir rettet – avslaget skal svare til forskjellen mellom verdien på en feilfri vare og varen slik den faktisk er. Heving, altså å få pengene tilbake og levere varen, kan du kreve når mangelen ikke er uvesentlig. Hvilket krav som lønner seg, avhenger av hvor alvorlig feilen er og hva du ønsker å oppnå.
Hvem må bevise at feilen var der fra start?
Et sentralt spørsmål i reklamasjonssaker er hvem som må bevise at feilen forelå allerede da varen ble levert. Her har forbrukeren en klar fordel: en mangel som viser seg innen to år etter leveringen, formodes å ha eksistert ved leveringen – med mindre selgeren beviser noe annet. Dette følger av forbrukerkjøpsloven § 18. I praksis betyr det at bevisbyrden ligger på selgeren de første to årene. Dukker det opp en feil i denne perioden, er utgangspunktet at selgeren må sannsynliggjøre at feilen skyldes deg – for eksempel feil bruk, uhell eller manglende vedlikehold – dersom selgeren vil avvise kravet. Klarer ikke selgeren det, står du sterkt. For varer med fem års reklamasjonsfrist er dette verdt å merke seg. Etter at de to første årene er gått, gjelder ikke lenger formodningen automatisk. Da kan det bli du som må sannsynliggjøre at feilen er en opprinnelig mangel og ikke normal slitasje. Derfor er god dokumentasjon viktig: ta bilder av feilen, noter når og hvordan den oppsto, og beskriv hvordan varen har vært brukt. Jo mer konkret du kan vise at feilen ikke skyldes deg, desto sterkere står reklamasjonskravet – uansett hvor i reklamasjonsperioden du befinner deg.
Hvordan skriver du en god reklamasjon?
En god reklamasjon er skriftlig, konkret og tydelig på hva du krever. Skriv kort hva du kjøpte, når du kjøpte det, og hva feilen består i. Beskriv når du oppdaget mangelen, og legg gjerne ved bilder eller video som dokumenterer problemet. Vis til kvittering eller ordrebekreftelse, slik at selgeren enkelt kan finne igjen kjøpet. Vær tydelig på hvilket krav du gjør gjeldende – for eksempel retting, omlevering, prisavslag eller heving – og vis gjerne til forbrukerkjøpsloven. Sett en rimelig svarfrist, for eksempel 14 dager, og be om skriftlig tilbakemelding. Send reklamasjonen på e-post eller på en annen måte du kan dokumentere, og ta vare på all kommunikasjon. En saklig og godt begrunnet klage blir oftere tatt på alvor enn en løs muntlig henvendelse i butikken. Synes du det er vanskelig å formulere kravet riktig, eller vil du være sikker på at du viser til de riktige reglene, kan Klagehjelp skrive reklamasjonen for deg. Du får en ferdig klage og en kort saksanalyse i PDF som du selv sender til selgeren – en rimeligere løsning enn advokat for vanlige hverdagssaker. Er saken derimot en reell juridisk tvist med store verdier, bør du kontakte advokat.
Hva gjør du hvis selgeren avviser klagen?
Får du avslag på reklamasjonen, betyr ikke det at saken er tapt. Mange klager blir først avvist, men fører frem når kravet gjentas skriftlig og godt begrunnet. Be selgeren om en skriftlig begrunnelse for avslaget, og vurder om begrunnelsen faktisk holder mot reglene i forbrukerkjøpsloven. Fører ikke dialogen med selgeren frem, kan du bringe saken videre. Forbrukerrådet tilbyr gratis mekling mellom forbruker og selger, og kommer dere ikke til enighet, kan saken behandles av Forbrukerklageutvalget, som fatter en avgjørelse. Du finner veiledning hos både forbrukerradet.no og forbrukertilsynet.no. Gjennom hele prosessen er det viktig at du reklamerer skriftlig og tar vare på all dokumentasjon – kvittering, bilder, e-poster og selgerens svar. En tydelig og godt underbygd klage øker sjansen for å nå frem, både overfor selgeren og i en eventuell klagesak. Klagehjelp kan skrive en solid, faktabasert reklamasjon som viser til de riktige bestemmelsene, slik at du står sterkere fra første henvendelse. Dreier saken seg om en reell juridisk tvist – for eksempel store beløp eller kompliserte bevisspørsmål – bør du søke bistand fra advokat. For vanlige forbrukersaker er en godt skrevet klage som regel det som skal til for å få selgeren i tale.
Slik gjør du — steg for steg
- 1Sjekk at feilen er en reell mangel, og ikke normal slitasje eller en skade du selv har forårsaket.
- 2Finn kvittering eller ordrebekreftelse som viser kjøpsdato og hvem selgeren er.
- 3Reklamer skriftlig så raskt som mulig – og senest innen rimelig tid (aldri kortere enn to måneder) etter at du oppdaget feilen.
- 4Beskriv feilen konkret, legg ved bilder eller video, og skriv tydelig hva du krever: retting, omlevering, prisavslag eller heving.
- 5Sett en rimelig svarfrist, for eksempel 14 dager, og be om skriftlig tilbakemelding.
- 6Ta vare på all kommunikasjon og dokumentasjon skriftlig gjennom hele saken.
- 7Får du avslag, klag videre til Forbrukerrådet eller Forbrukerklageutvalget – eller få hjelp til å skrive en solid klage.
- Forbrukerkjøpsloven § 27 — Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen (aldri kortere enn to måneder). Den absolutte fristen er to år, og fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.
- Forbrukerkjøpsloven § 26 — Ved en mangel kan forbrukeren kreve retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning, samt holde tilbake kjøpesummen for å dekke kravet.
- Forbrukerkjøpsloven § 18 — En mangel som viser seg innen to år etter leveringen, formodes å ha eksistert ved leveringen med mindre selgeren beviser noe annet – bevisbyrden ligger da på selgeren.
- Forbrukerkjøpsloven § 30 — Retting eller omlevering skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for forbrukeren, og innen rimelig tid etter at det ble reklamert.
Kilde: Lovdata (NLOD 2.0)
Vil du slippe å skrive den selv?
Vi skriver en ferdig, profesjonell klage — bygget på loven og din sak — klar til at du sender den selv. Fast lav pris, billigere enn advokat.
Spørsmål og svar
Hva er forskjellen på reklamasjon og angrerett?
Angrerett handler om å ombestemme seg og levere tilbake en feilfri vare, typisk innen 14 dager ved netthandel. Reklamasjon gjelder derimot feil eller mangel ved varen, og retten varer i to eller fem år.
Er reklamasjonsfristen 2 eller 5 år?
Hovedregelen er to år. Fem år gjelder varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, som hvitevarer, møbler, elektronikk og biler, jf. forbrukerkjøpsloven § 27.
Koster det noe å reklamere på en vare?
Nei. Retting og omlevering skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, jf. forbrukerkjøpsloven § 30.
Kan jeg kreve pengene tilbake?
Du kan kreve heving og få pengene tilbake når mangelen ikke er uvesentlig, jf. § 32. Selgeren har normalt rett til å forsøke å rette feilen eller levere ny vare først.
Hva skjer hvis varen får en ny feil etter reparasjon?
Da kan du som regel avvise flere reparasjonsforsøk og i stedet kreve prisavslag eller heving, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk, jf. § 30.
Hvem må bevise at feilen var der fra start?
En feil som viser seg innen to år etter leveringen, formodes å ha vært der ved leveringen – med mindre selgeren beviser noe annet, jf. forbrukerkjøpsloven § 18.
Flere guider
Denne guiden er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Klagehjelp er ikke advokat. Blir saken en reell juridisk tvist, henviser vi deg til advokat.