Forbrukerkjøp

Slik krever du prisavslag når varen har en mangel og selgeren ikke retter

Oppdatert 9. juli 2026

Blir ikke mangelen rettet eller varen omlevert, kan du kreve et forholdsmessig prisavslag etter forbrukerkjøpsloven § 31. Prisavslaget skal svare til forskjellen mellom verdien av en feilfri vare og varen slik den faktisk er. Som hovedregel har selgeren bare ett forsøk på å rette feilen (§ 30); viser det seg fortsatt en mangel etterpå, kan du avvise videre avhjelp og kreve prisavslag i stedet. En feil som dukker opp innen to år, formodes dessuten å ha foreligget allerede ved leveringen, og da er det selgeren som må bevise det motsatte (§ 18).

Hva er prisavslag, og når kan du kreve det?

Prisavslag betyr at du beholder varen, men får satt ned prisen fordi den har en mangel. Kravet følger av forbrukerkjøpsloven § 31, og er aktuelt når mangelen ikke blir rettet (reparert) eller varen omlevert (byttet til en ny). Da kan du kreve et forholdsmessig prisavslag – altså en reduksjon som svarer til at varen er mindre verdt enn en feilfri vare ville vært. Prisavslag er ett av flere krav du kan gjøre gjeldende ved en mangel. Etter forbrukerkjøpsloven § 26 kan du velge mellom retting og omlevering, og ellers kreve prisavslag, heving og erstatning, i tillegg til å holde tilbake betaling. Prisavslag blir særlig praktisk når du vil beholde varen, men mener du har betalt for mye for det du faktisk sitter igjen med – eller når selgeren ikke klarer å utbedre feilen. En vare har en mangel når den ikke svarer til det som er avtalt eller det du med rimelighet kunne forvente – for eksempel feil kvalitet, manglende egenskaper, villedende opplysninger fra selgeren, eller at varen slutter å virke lenge før den burde. Vanlig slitasje og skader du selv har forårsaket, regnes derimot ikke som en mangel.

Må selgeren få rette feilen først?

Som hovedregel skal selgeren få en sjanse til å rette feilen eller levere en ny vare før du krever prisavslag. Men selgeren har som hovedregel bare ETT forsøk på slik avhjelp. Dette følger av forbrukerkjøpsloven § 30, som ble endret 1. januar 2024. Viser det seg fortsatt en mangel etter at selgeren har forsøkt å rette eller omlevere, kan du avvise videre avhjelp og i stedet kreve prisavslag – med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk. Et viktig poeng er at mangelen som dukker opp etter avhjelpen, ikke trenger å være «samme mangel» som den opprinnelige. Det er en utbredt misforståelse at selgeren har krav på to forsøk på samme feil. Det stemmer ikke. Kommer det en ny feil etter det første avhjelpsforsøket, er utgangspunktet at du kan si nei til flere runder og kreve prisavslag eller heving i stedet. Avhjelpen skal dessuten skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, og innen rimelig tid etter at du reklamerte (§ 30). Drar selgeren saken ut, krever gjentatte innleveringer eller vil at du skal betale for reparasjonen, er ikke vilkårene oppfylt – og det styrker grunnlaget ditt for å kreve prisavslag i stedet for å godta enda et forsøk.

Hvordan regner du ut prisavslaget?

Prisavslaget skal være forholdsmessig. Utgangspunktet etter forbrukerkjøpsloven § 31 er forskjellen mellom verdien av en feilfri vare og verdien av varen slik den faktisk er med mangelen. Jo mer mangelen trekker ned varens verdi, desto større prisavslag kan du kreve. I praksis brukes ofte kostnaden ved å utbedre feilen som et mål på hvor mye verdien er redusert. Har du for eksempel fått et konkret pristilbud på en reparasjon, kan dette være et nyttig holdepunkt for hvor stort prisavslaget bør være. Det avgjørende etter loven er likevel verdireduksjonen, ikke reparasjonskostnaden i seg selv, og i enkelte tilfeller kan de to være forskjellige. Du bør derfor kunne begrunne beløpet du krever. Dokumenter mangelen med bilder, og skaff gjerne en skriftlig vurdering eller et pristilbud fra et verksted eller en fagperson som beskriver feilen og hva den betyr for varens verdi eller bruk. Et krav med et konkret, begrunnet beløp er lettere for selgeren å forholde seg til enn en løs påstand om at prisen bør ned.

Hvem må bevise at feilen var der fra start?

En viktig bevisregel trekker i din favør. En mangel som viser seg innen to år etter at varen ble levert, formodes å ha foreligget allerede ved leveringen – med mindre selgeren beviser noe annet. Dette følger av forbrukerkjøpsloven § 18. I praksis betyr det at bevisbyrden ligger på selgeren de første to årene. Dukker det opp en feil i denne perioden, er utgangspunktet at selgeren må sannsynliggjøre at feilen skyldes deg – for eksempel feil bruk, uhell eller manglende vedlikehold – dersom kravet ditt skal avvises. Klarer ikke selgeren det, står du sterkt i kravet om prisavslag. Denne toårsformodningen ble styrket 1. januar 2024; tidligere gjaldt den bare de første seks månedene. For varer med fem års reklamasjonsfrist er det verdt å merke seg at formodningen ikke lenger gjelder automatisk etter at de to første årene er passert. Da kan det bli du som må sannsynliggjøre at feilen er en opprinnelig mangel og ikke normal slitasje. Uansett hvor i perioden du er, lønner god dokumentasjon seg: ta bilder av feilen, noter når og hvordan den oppsto, og beskriv hvordan varen har vært brukt.

Hvor lenge kan du kreve prisavslag?

Retten til å kreve prisavslag er knyttet til reklamasjonsfristene. Den absolutte fristen er som hovedregel to år, men fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, jf. forbrukerkjøpsloven § 27. Femårsfristen gjelder typisk hvitevarer, møbler, elektronikk, sykler og biler – varer du med rimelighet forventer skal holde i mange år. Fristene regnes fra varen ble levert. I tillegg gjelder en relativ frist: du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Denne fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen (§ 27). Venter du for lenge, kan du miste retten til å kreve prisavslag selv om toårs- eller femårsfristen ikke er ute. Reklamer derfor skriftlig så snart du merker noe galt, og ta vare på kvittering eller ordrebekreftelse som viser kjøpsdato og hvem selgeren er. Har selgeren gitt en garanti som varer lenger enn den lovbestemte fristen, gjelder garantien i tillegg – men reklamasjonsretten etter loven gjelder uansett, uavhengig av garanti.

Hvordan skriver du et krav om prisavslag som selgeren tar på alvor?

Et godt krav om prisavslag er skriftlig, konkret og begrunnet. Skriv kort hva du kjøpte og når, hva mangelen består i, og – hvis selgeren allerede har hatt et avhjelpsforsøk – at feilen fortsatt er der eller har kommet tilbake. Gjør det klart at du krever prisavslag, vis til forbrukerkjøpsloven § 31, oppgi hvilket beløp du krever og hvordan du har kommet frem til det, og sett en rimelig svarfrist, for eksempel 14 dager. Legg ved bilder, kvittering og eventuelt pristilbud eller verkstedvurdering, og send kravet på en måte du kan dokumentere. Har selgeren allerede brukt sitt ene avhjelpsforsøk, bør du ikke automatisk godta enda en reparasjonsrunde – minn i stedet om at du etter § 30 kan avvise videre avhjelp og kreve prisavslag. Hold en saklig tone; målet er å få satt ned prisen, ikke å ta en krangel. Fører ikke kravet frem, kan saken bringes inn for Forbrukerrådet, som tilbyr gratis mekling, og videre til Forbrukerklageutvalget. Er du usikker på hvordan du skal formulere kravet, begrunne beløpet eller vise til riktige bestemmelser, kan Klagehjelp skrive et ferdig krav om prisavslag og en kort saksanalyse i PDF som du selv sender til selgeren – et rimeligere alternativ enn advokat for vanlige hverdagssaker. Dreier saken seg derimot om en reell juridisk tvist med store verdier eller kompliserte bevisspørsmål, bør du kontakte advokat.

Slik gjør du — steg for steg

1Bekreft at det er en reell mangel, og ikke normal slitasje eller en skade du selv har forårsaket.
2Reklamer skriftlig og gi selgeren beskjed om feilen – som hovedregel har selgeren bare ett forsøk på retting eller omlevering (forbrukerkjøpsloven § 30).
3Blir ikke mangelen rettet eller varen omlevert, kan du avvise videre avhjelp og kreve prisavslag i stedet – feilen trenger ikke være «samme mangel».
4Finn et konkret, begrunnet beløp: prisavslaget skal svare til hvor mye mangelen reduserer varens verdi (§ 31). Bruk gjerne et pristilbud på reparasjon som holdepunkt.
5Skriv et skriftlig krav: beskriv mangelen, vis til § 31, oppgi beløpet og hvordan du kom frem til det, og sett en rimelig svarfrist.
6Pass på fristene: reklamer innen rimelig tid (minst to måneder etter at du oppdaget feilen) og innen to eller fem år etter levering (§ 27).
7Får du avslag, klag videre til Forbrukerrådet eller Forbrukerklageutvalget – eller la Klagehjelp skrive et ferdig krav om prisavslag for deg.

Loven som gjelder

Forbrukerkjøpsloven § 31 — Blir mangelen ikke rettet eller tingen omlevert, kan forbrukeren kreve et forholdsmessig prisavslag. Prisavslaget skal svare til forskjellen mellom verdien av en feilfri vare og varen slik den faktisk er.
Forbrukerkjøpsloven § 30 — Selgeren har som hovedregel bare ett forsøk på retting eller omlevering (fra 1. januar 2024). Viser det seg en mangel etter avhjelpen, kan forbrukeren avvise videre avhjelp og i stedet kreve prisavslag eller heving. Avhjelp skal skje uten kostnad og vesentlig ulempe for forbrukeren, innen rimelig tid.
Forbrukerkjøpsloven § 18 — En mangel som viser seg innen to år etter leveringen, formodes å ha foreligget ved leveringen med mindre selgeren beviser noe annet – bevisbyrden ligger da på selgeren.
Forbrukerkjøpsloven § 27 — Reklamasjonsfristen er to år, og fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. I tillegg må det reklameres innen rimelig tid, aldri kortere enn to måneder, etter at mangelen ble oppdaget.

Kilde: Lovdata (NLOD 2.0)

Vil du slippe å skrive den selv?

Vi skriver en ferdig, profesjonell klage — bygget på loven og din sak — klar til at du sender den selv. Fast lav pris, billigere enn advokat.

Få klagen skrevet

Spørsmål og svar

Når kan jeg kreve prisavslag i stedet for retting?

Blir ikke mangelen rettet eller varen omlevert, kan du kreve et forholdsmessig prisavslag, jf. forbrukerkjøpsloven § 31. Som hovedregel har selgeren først ett forsøk på avhjelp (§ 30); står feilen igjen etterpå, kan du avvise videre avhjelp og kreve prisavslag.

Hvordan regnes prisavslaget ut?

Prisavslaget skal være forholdsmessig og svare til forskjellen mellom verdien av en feilfri vare og varen slik den faktisk er (forbrukerkjøpsloven § 31). I praksis brukes ofte kostnaden ved å utbedre feilen som et mål på verdireduksjonen.

Stemmer det at selgeren har krav på to forsøk på å rette feilen?

Nei. Etter forbrukerkjøpsloven § 30 har selgeren som hovedregel bare ett forsøk på retting eller omlevering. En ny mangel etter avhjelpen gir deg rett til å avvise videre forsøk og kreve prisavslag eller heving.

Må jeg bevise at feilen var der da jeg kjøpte varen?

Ikke de første to årene. En mangel som viser seg innen to år etter leveringen, formodes å ha foreligget ved leveringen – selgeren må bevise det motsatte, jf. forbrukerkjøpsloven § 18.

Hvor lenge kan jeg kreve prisavslag?

Innen den absolutte reklamasjonsfristen på to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger (§ 27). Du må også reklamere innen rimelig tid, aldri kortere enn to måneder etter at du oppdaget feilen.

Kan jeg kreve prisavslag hvis jeg vil beholde varen?

Ja. Prisavslag passer nettopp når du vil beholde varen, men mener du har betalt for mye for det du faktisk sitter igjen med. Vil du i stedet levere varen tilbake og få pengene tilbake, er heving det aktuelle kravet (§ 32).

Flere guider

Denne guiden er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Klagehjelp er ikke advokat. Blir saken en reell juridisk tvist, henviser vi deg til advokat.